构筑质量诚信体系 重塑上海品牌
——研读魏东【中国电线电缆大国崛起】创新转型思路之我的行业梦想
上海赛克力特种电缆有限公司
董猛耀
战略篇
“构筑质量诚信体系 重塑上海品牌”由我谈这个梦想，也许有人认为我在做大头梦，因为在中国社会各个层面、从上到下都唱的许多年，已成了老生常谈的“京腔”、“官腔”。我是何许人也，一个打工仔，一个随“改革开放”劲风吹到社会，十几年来，过着颠沛流离的打工仔生活。唯与农民工区别的是有个市区户籍（居有定所）。好在自己有点所长，历经不同体制所有制形式和不同类型行业模式，虽然一直苟且在基层（生产）组织中最边缘的神经末梢，但阵阵颤栗地触觉，让我这个职业生涯行将末路（退休)的人也有所感悟，厚积薄发，再谈一下自己的梦想：“构建、重塑” 行业品牌的战略战术。
怎么会触及这一主题？这是在“特种电缆”市场上几经的磨难，在借鉴公司十几年来的经验上，叫我苦苦探索着一个问题：特种电缆如何突破市场与生产“瓶颈”？
大家知道我国的电缆电线行业，在经济大改革过程中，一大批建国以来的大型企业，因为不适应外来“电子电器”产业入住，带有各自特性的经济实体进入，引起的市场需求变化而逐渐倒下、分割。从而诞生了新一代的中小企业。这些企业多半是原来大型企业剥离出去的。电缆市场,也由卖方转为买方市场，企业为适应多变需求，生产多是“看菜吃饭”按需生产。由于经济体不同特点，用户需求个性变化大，造成了目前生产产品周期短、门类多，计划差、随机性大。市场的多元化需求，形成了生产的离散性特点，加上信息的不对称，外来产品的冲击与劣质产品交织，强势竞争与低价竞争交错，用户的忠实度时常迷离，目标客户很难锁定，生产企业常常纠结在需求与存货之间。怎样改变和突破这个困局？一直成了我心中挥之不去的结。（插一句，有人在对比先进国家时，认为我国电线电缆行业要加大集中度，我以为，这要依据目标市场主流特点而定，不是依据产生过剩现象而定的，不改变或不适应上述特点，集中的企业也会走回头路）
我们不能改变市场，只有改变自己。如何把握扑朔迷离、瞬息万变的市场，突破传统模式，方法总比困难多。现代互联网技术为我们提供了新的途径。纵观相关B:B的电子商务门户网站，这些站点在宏观面上让我们基本了解的信息走向；也跟踪到一些目标客户的单个需求变化；但更多的是网站还只是停留在网络媒体的水准上。如果我们亦步亦趋地尾随其后，不就重韬覆辙，在同个层面上搏杀。在当今的市场经济环境下，竞争日益激烈，企业必须在众多竞争者里面另辟蹊径、脱颖而出。否则就淘汰出局。那么在此，我们的着力点在哪里？我们的战略定位又在哪里？
所谓“战略”，就是意图，就是发展方向，包括：宗旨、目的、范围、对象、方式、需要的优势、及未来的形象。
为什么德国许多制造企业规模不大，甚至是家庭作坊，但经久百年，历史悠久？
为什么日本电器产品使用到一定年限，一个部件坏了，在短时间内其他部件也会相继失效？据说他们在制造产品时，基础构件和主要部件采用质量年限法，用以确保产品一定时间品质。
品质是企业的生命，看我们情况又如何呢？
前年，2011年全国电线电缆产品质量提升工作会议上（安徽无为县召开），中国机械工业联合会质量工作部处长李燕霞在会上发布了《电线电缆行业行规行约》，背景是行业竞争已到社会道德底线；
去年，2012年国家质检总局组织了地方质量技术监督局，开展了全国电线电缆产品质量联动监督抽查，各类产品不合格最高达总批次的67.5%，背景是地方监管乏力、低劣产品横行到无以复加的地步；
今年，2013年工信部部长苗圩就产能过剩、低价竞争，对质量堪忧；
也是今年，温家宝主持国务院会议，部署质量工作中提出建立企业质量失效“黑名单”向社会公布提议。
我们知道，电线电缆是我国的基础行业，堪称国民经济的“血管。占中国电工行业四分之一的产值，仅次于汽车行业的第二大产业。纵观国家各层面管理部门，从政府职能监管到行业监管部门，在这质量上化的劲道不算小：就“ISO质量管理体系认证”推进，从1987年发布第一版标准以来，从94版已到2000版，CCC认证02年就实行强制执行；行业也没少引领，08年在行业内推出质量诚信“承诺书”；企业更没少花钱，每年少则2-3万，多则5-6万，还要折腾几周光景。全国各行业千万家企业每年都砸上十几亿、几十亿的钱。结果如何呢？大家心知肚明，是什么原因，是理念问题、管理问题、还是技术问题？
这里我浅谈一下“质量管理体系”背景及缺失。
二战期间，美国军火商为满足产能，对军工“专用技术（工艺图和工艺要求）”迅速“复制”，从而解决了大规模生产标准难题。战后，美国将这“工艺文件化”经验向全美、西方推广。
1979年英国标准协会向ISO组织提出，研究质量保证技术、管理的国际标准化问题。
在我国80年在原国家经委颁发的《工业企业全面质量管理暂行办法》上，为了同国际接轨引，连续6年（1980-1986）举办了全面质量管理电视讲座,93年七届人大通过《中华人民共和国产品质量法》。
但是这一些列推动，到了地方上，许多政府作为一项政绩工程，热衷于ISO9000质量管理体系的认证，由于繁琐的程序文件，很多政府部门把这项技术过程“打包”给咨询公司来做（走形式），自己却疏于管理和持续改进，许多企业对质量管理体系的认识的偏差，实际工作与质量管理体系要求南辕北撤、相距甚远，企业没办法，这坎得迈。从而失去了建立和实施质量管理体系的目的。
要说这个砸钱的“体系”功效也有：筑高了行业门槛，注入了一定的理念，同时也增加了企业营运成本。“质量体系认证”十年前一度是企业的光环、叩环，现在是什么环，咒环？说句难听话，该体系认证5000-6000元可以搞定。这从消费者角度而言，这是我国最大的商业贿赂、作秀和商业欺诈。援引某报刊一句话：行业品质质量黑幕重重，以成为行业发展一颗随时可以引爆的“地雷”! 因为它们脱离的了对品质质量终极认定者—用户消费者，成了一厢情愿的加冕桂冠。
在我们电器行业中最基础构部件电线电缆，能否帅先打出本产品保证使用年限10年、30年、甚至提出60年核电标准的品牌，扭转市场出现恶性低价竞争、产品质量每况日下的局面？
2013年2月20日上缆所报【中国电线电缆大国崛起】文中，指出了理顺电线电缆市场、“从大到强”的战略方向和战略定位。做大，是数量的范畴，做强，是质量范畴。只有提高质量内涵，才可能强盛。鉴于目前市场鱼龙混杂现象（由于行业介入门槛低，监管乏力，电线电缆生产规模多达上万家。造成重复生产，恶性竞争：需求方恣意杀价，有些价格已达到采购材料的临界点，生产方为生存以次充好，维系点滴毛利空间。传统线缆跌进毛利的边际，更无暇新产品研发投入）。质量标准的完善和社会诚信体系的建设（即质量诚信体系），该到了迫在眉睫非得解决的时候了。【崛起】为解决我们面前产能过剩、造就市场优胜劣汰的良性竞争坏境、做强企业，为我们行业未来战略定位，找到了目标和方向。而文中提到“产品全寿命周期成本”的理念，为开启质量跟踪、品牌商务、别开生面地异军凸起，奠定了理论基础，找到的一根主轴线。
战术篇
如何从“产品全寿命周期成本”这根主轴线上开挖下去，构建质量诚信体系呢？总结十几年来走过的路，全民意识有了，相关的机制也有了，但为什么没有挽回局面。
我认为这是一套系统工程，涉及到整体策化、谋略：战略契机和功能定位、战役组织和整合、战术策划和手段。
首先认识下“产品全寿命周期成本”是指什么，是指这一产品从原料采购、工艺设计、制造运行、维护退役、环保处理，全寿命周期的跟踪分析。其涵盖到产品供应链上每个环节，在我们电线电缆行业里，上游是原料供应商，下游是产品应用商，最后还有终端产品使用商。产品前期的采购成本过低，会影响后期成本增大。
再看“质量诚信”受众群体是谁？是用户、是消费者，消费者是直接的利益方，他们对其质量性能的评价及选购，是唯一对产品质量的终极认证。离开这一群体，大谈“质量体系”就是不务实的空谈。
在我们电线电缆行业中的消费者多半是上、中、下游的供应链组织和个人。这与“产品全寿命周期”完全相吻合。
所以，我们跟踪研究整条供应链上用户和产品，是我们的终极定位；用户的认定和产品的优劣，是我们的终极目标；供应链的上、中、下游是我们追踪的范围，引领企业的行业协会、国家级的检测资质是我们的优势；打造“上海品牌”、领军电线电缆行业异军突起，是我们创建的未来，而现代互联网技术为我们提供连贯整个供应链的平台、手段。
其蕴涵的主要理念，是以顾客为关注焦点，全员参与、持续改进是符合当今政府改革的主流理念和价值选择，体现了以人为本、充分授权、服务精神、结果导向的改革趋势。。
理论上已确立的必要性、迫切性，但在操作上手段上可能性要作进一步研讨。许多商务网站他们侧重于商务信息的交流、商品经济交易服务，我们却要打造品牌，就要侧重产品全寿命过程情况的记录、跟踪服务。建立起按“产品全寿命周期”的“质量诚信体系”，这一个全新的服务形式。如何形成不同于其他同类的电子商务模式，这是我们要研讨的专题：质量诚信体系，通过电子商务重塑。
为了弄清其内涵功能，先认识下什么叫质量，它涵盖着性能标准、检测标准、量化指标、以及年限跟踪指标（技术手段的可靠性）。我们电缆所国家级的检测资质和几十年来积累，为该服务提供了可靠技术保障。但是为什么我们许多检测项目都闲置着，束之高阁。这同我们企业生产的短期性、功力性驱动有关，而带来检测项目的缺失，产品停留在广告媒体上投放。其实产品品牌，它是由一个相当的量化指标来支持的。是由卖者展示的，经过相当时间最后由买者认定的。
什么叫诚信，它涵盖着承诺、兑现、以及公开、透明监管方法，是产品公信力的标准（市场可信性）。没有公开就没有公平，没有公平就没有公正。这也是由卖者展示的，最后由买者认定的。而我们以前的工作只停留在道德层面 ，做些自律性的公约之类。但残酷市场现实将这类作秀撕得粉碎。
根据“买者认定”的市场守恒定律，掌握供应链上不同角色的心理需求，才是我们构筑着一平台的基础。我们扮演什么角色，是专业提供这方面服务者。让产品在一个快捷、简单平台查询下，在市场晾晒、用户甄别；对无备案、无监管、无诚信的“三无”（下面详细诠释）产品实施自然“出局”法则（等体系建成后，会同政府工商、质检查验），建立行业产品质量数据库，为我们这一基础行业设置一定的准入门槛；对优胜的产品冠以过硬品牌，以便向政府申请注册品牌提供质、量的依据；在社会招标中，在合理的价格上向过硬产品倾斜，扶优汰劣，真正实现上海电线电缆全行业的品牌化尝试。
这听起来很难，量大面广，其实也很简单。
统筹本行与相关行（连贯上下游行业）的大局 夯实市场的公开、公平、公正的基础。
我们的上游是塑料橡胶行业、金属行业，下游是电气电子行业、建筑民用业。上游要进入本行需认证，“ISO体系”已经帮助企业在做供应商资质认证，这是程序要求，但在实际意义上证明什么了呢，最多证明供应商主体是合法的；每一产品在某一时间点上是通过国家检测报告的。而事实上却是以一盖全，对同一产品在不同时间上产生的质量标准情况就不在过问，更谈不上产品全寿命检测了。企业为减少成本就不再对同产品性能进行上规格测定，甚至急时连企业内部也不检验，打张“质保书”就罢了。这样造成我们的检测时间标准也只是短期的，甚至只有一天标准。没有质量检测体系的保证，就谈不上质量保证。要完成这一项目，从哪里着手呢？
要“记录、跟踪”产品质量情况，就得从用户、产品着手。首先必须解决供应链上的单位将相关的信息提供出来问题。大家可以设想一下，如果有一种方法，能让生产单位心甘情愿地将生产的产品信息提供出来，这好像不难，现在许多B:B网站都做了；但能让用户心甘情愿地将获取的产品信息提供出来？这是乎有点问题？但这是我们这一“体系”搭建的关键所在。因为没有用户的关注、参与、认定，没有上下利益驱动，产生电子商务联动效应，就留不住企业的眼球，形成不了气候的。
策略篇
我认为：应从三个层面去策划，在行业层面、企业与商务平台层面、最后在政府职能层面。
一、首先在行业层面，对上中下产业链采用“用户认定产品上报、备案制度”（简称报备制度）：为了您的使用质量安全，请您登陆**报备一下。由用户单位质检部上网填制。好处：一经发现供货方有问题，可请第三方协助用户处理：检测鉴定，敦促其质量承诺，包换包退包赔，否则上黑名单，向社会公示。为用户保驾护航的好事，用户是很乐意接受的。而且不费事、易操作。
“生产商产品报备制度”：如果您对您的产品质量有信心的话，为树品牌，请您最快纪录下，由您提供产品的使用年限起始点，请登录**报备一下。由生产单位质检部上网填制，好处：报备的日期是产品质量最好的量化指标起始点（隐藏客户名单，保护商业机密），且“诚信”公示。不“报备”的坏处，一经查出就是游离在质量监控之外的产品，作“三无”产品（无备案、无监管、无诚信）论处。这由行业跟踪监管。
要完成这一“公约”得由行业协会层面引领：不但在本行业，重点到下游行业，用户消费市场。作“论坛”、做行业联盟方式等进行。专题就是“质量诚信体系”构建，引出“产品报备公约”。以下游促上游的方法，达到事半功倍的效果。
有协会牵头对相关的信息提供的产品进行“会评会审”，每个在职的质检人员每年被抽调1-2次参加行内的“会评会审”。一来提醒业内企业质量标准这根弦始终紧绷，协助政府质检工作落实到实处。让用户企业质检人员用好“报备系统”，确保企业进货渠道的质量安全。
二、从企业层面，以最大限度满足用户需求出发，搭建“平台”功能，如何让企业关注、抢注是“平台”的精要所在（项目书里诠释）。
最后从政府层面，从质监部门开始，到工商、税务逐一展开。
这要等行业、企业都联动到一定程度才做。
