发布日期：2016-11-27
来源：光电产业网
作者：苏州市光电产业商会
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强化质量管理是企业振兴的必由之路
江苏亨通线缆科技有限公司 陆春良
摘要：
本文论述了强化质量管理是现代企业生存和发展的需要，是企业走向兴旺的必要条件和有力保证，并且从不同方面阐述了强化质量管理的措施和方法。
关键词：质量 管理 生存与发展 先决条件保证 质量体系 用户
一、前言
当改革的浪潮冲击着企业传统机制的时候，已迫使企业从单纯的生产型转向了生产经营型，并向经营开拓型发展。日益激烈的市场竞争，又使企业受到了优胜劣汰的严峻考验。公允的市场竞争对企业既是一种挑战，也是一种机遇。商品经济时代的到来，不得不令企业运用技术进步手段，开发高技术、高质量、高效率的适销对路产品，并以品种、质量、价格和服务上的优势来站稳国内外市场，而在这经济大循环的换档中，企业的质量牵动着企业的生命线，向经营开拓质量型发展，已成为不可抗拒的时代潮流。
面对风云变换的市场经济，企业应当将“向质量要效益”作为企业的第一方针，使人们在指导思想上真正认识到质量是企业的生命所在，并且在生产经营上突出质量作用和地位，把加强质量管理，提高产品质量作为企业的永恒目标。
二、质量管理是企业生存之本
1．强化质量管理、努力提高产品的质量是企业的首要任务
我国质量管理工作尚处于初级阶段，“产品质量差，原材料消耗高、经济效益低”的问题还没有得到根本解决，从我国企业管理的实际情况看，技术落后，管理更落后，质量上存在大量问题，尤其是在市场经济条件下，不少企业进行了产品结构调整，企业内部经营机制改革不断深化，企业管理工作出现了许多新情况、新问题。目前质量管理工作各企业发展水平不平衡，造成质量管理水平差距不断扩大，有些企业管理和产品质量滑坡，表现在以下两个方面：
(1)产品质量存在问题较严重
有个别产品不按标准生产、产品和服务质量跟不上，导致用户提出退货，严重影响了企业信誉，发展下去有可能导致企业因失去市场而垮台。
(2)质量管理中存在不少问题
a．有的企业，特别是企业第一把手，对质量工作没有引起足够重视，他们只顾经营，不顾质量管理，放松了企业内部管理，“我要干”的质量意识始终未树立起来。
b．质量管理机构体制多变，特别是质量管理负责人和质管人员变化大，没有培训考核就上岗，没有稳定的组织保证，不利于强化质量管理，致使质量管理水平逐步下降。
c．抓产品质量冷一阵、热一阵现象比较严重，当产品出现买方市场或质量出现了问题时就放松甚至不抓。
d．推行全面质量管理不深入，形式主义现象比较突出，标语口号林立，工作却抓不到实处。
e．没有建立与质量挂钩的约束和激励机制。
以上存在问题如不很好解决，将直接影响到企业战略目标的实现，企业只有将质量管理工作放在各项工作的首位，靠质量和服务取胜，赢得用户，推进发展，只有从抓质量体系入手，分析问题，采取措施，彻底解决存在的质量问题，加强质量管理，提高产品质量，企业才能兴旺发展。
2．搞好质量管理是企业生存和发展的先决条件
商品经济的一个重要特征就是竞争，这种竞争不论以何种形式进行，都是围绕质量、品种价格而展开的，竞争的结果是优胜劣汰。企业是自主经营，自负盈亏的商品生产者，企业的经营目标是以市场为对象，以交换为手段来实现的，这就决定了企业必然受约于商品交换规律，并经受优胜劣态效应的考验。产品质量好，价格合理，就会适销对路，赢得信誉并占领市场，从而在竞争中取胜，企业就兴盛。反之就有被市场淘汰的危险。事实证明，质量对于一个企业的生存和发展至关重要，以质量求生存，以质量求发展，已经成为商品时代对企业的迫切要求。
在激烈的商品竞争中，质量是企业生存的必要条件和获得成功的关键因素，用户不仅要对产品质量进行评价，同时也要对生产厂的质量管理水平及质量体制进行评价，这已成为国际经济合作中的通常做法。一个企业要得到不断发展，必须使其提供的产品满足用户的需要，树立企业的良好市场信誉，要达到这个目标，企业必须建立完善的质量管理体系，从而对影响其产品质量的技术，管理和人的因素进行控制，以减少和消除质量缺陷，特别要做好缺陷的预防工作，保证产品长期稳定满足市场需求。因此从根本上搞好质量管理是企业生存和发展的先决条件。
3．完善的质量体系是企业在竞争中取胜的可靠保证。
在当今充满竞争的市场经济条件下，越来越多的用户明白质量的重要性，质量是用户最关心的问题之一，用户不但重视实物质量，而且重视企业的管理水平是否能够达到要求。所以质量管理首先是为用户负责，对用户承诺。企业的产品要占领市场，不仅应该以其高质量高技术的产品和精益求精的服务满足顾客需求，而且必须在生产经营全过程中证明它是一个好的企业，这就需要靠企业主体的每个人，靠企业的第一把手，靠企业各部门领导，靠质量部门，推行以质量管理为纲的生产经营全过程的科学管理。
市场经济条件下的竞争，说到底是技术质量的竞争，是实力的竞争，纵观世界各国，在科学技术迅速发展，竞争激烈的今天，用户对质量越来越高的期望已成为世界性的不可阻挡的趋势，而且企业质量体系的建立和认证也是国际贸易的需要，向国际贸易进军，靠的是质量保证，而质量保证的核心是质量体系的有效运行，因此在六亲不认的市场经济中，企业要使产品在市场竞争中取胜，并打入国际市场，就必须按GB／T 19000一ISO9000系列标准结合企业实际建立健全行之有效的质量体系，扎扎实实地迈出与国际接轨的步伐。
4．强化质量管理，提高产品质量，是增加企业经济效益的根本途径。
在市场经济环境下，产品的竞争越来越激烈，企业怎样才能取得竞争的用利地位，是直接影响企业效益的问题，如果仅仅从销售方式上做文章，显然不能取得真正有效的长期效果，而质量的好坏综合体现了企业的管理和技术水平，所以质量管理应成为企业经营管理的主要内容，生产高质量的产品，提供优质的服务，才能赢得市场，给企业带来效益。
现代质量管理的一个重要原则，是要以最佳质量成本生产满足用户要求及符合质量标准的产品，一个好的产品应该是质量成本与产品质量功能达到最佳平衡的完美体现。这就需要企业切实推行GB／T19000一IS09000系列标准，建立质量体系，对生产产品的全过程实行质量检测、控制、开发、改进，以保证产品质量稳步提高，降低内部消耗，促使企业整体优化，走质量效益型发展道路，使质量上一个新档次，企业效益就能迈上新台阶。
质量是效益的主要来源，加强质量管理是提高企业经济效益的有效途径，求效益必须以质量为中心，实践证明，凡是把产品质量当作效益之本，产品的质量高，品种开拓能力强，企业就能够承受市场的考验，变被动为主动，在竞争中立于不败之地。
三、强化质量管理的措施和方法
1．领导重视，一把手亲自抓质量
质量管理是企业管理的中心环节，又是一项全面系统的工作，必须依靠全体员工对产品质量产生、形成和实现过程进行控制、管理、预防。此工作单靠专职质量部门负责是很难推行的，也是不可能取得成效的，必须由企业主要负责人来抓，其中，总经理是关键中的关键。作为企业领导层，首先要明确提高产品质量和服务质量的任务是企业总经理等各级领导和企业主管部门第一把手的首要职责，要亲自、直接掌管质量工作，带动全员在建立、实施、保持、完善企业质量体系上下功夫，使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态，保持向顾客和第三方提供证实企业具有持续供提符合产品质量要求的能力，从而不断满足和实现对用户的承诺。
2．加强质量教育，不断增强质量意识
目前，企业普遍存在“产品质量差、原料消耗高，经济效益低”等问题，存在这些问题的原因固然是多方面的，但是质量意识薄弱、“质量第一”思想没有真正树立起来是主要症结所在，因此进一步加强质量教育，不断增强质量意识，仍是加强质量管理，努力提高产品质量的首要任务，为此要作好以下几点：
(1)增强质量意识，首先要牢固树立质量与数量、速度与效益相统一观念。
质量是产量的基础，也是经济效益的基础，只有当产品具有一定的质量，才有产量可言。因此在实际工作中，必须摆正二者之间的关系，努力克服经常出现的重产量、产值而忽视质量的现象，切实把指导思想转移到“质量第一”的轨道上来，并把这一思想变成企业全员的自觉行动，产品质量才能得到保证。
(2)增强质量意识，要树立质量管理是系统管理的观念
就产品构成要素来看，它是工作质量，设计质量，制造质量等各种质量因素的综合反映。按其质量的形成过程来说，是市场调查预测、新产品开发、生产制造、工序控制，检验把关等一系列工作的结果。涉及到全员、全过程、各方面的工作。
(3)增强质量意识，必须牢固树立质量是企业生命的观念
首先从思想上实现由产品经济向商品经济的转变，提高全体职工对商品经济特征和规律的认识，深刻理解产品质量在商品经济条件下的重要意义，不断增强竞争意识和危机感。另外，在实现思想转变的同时，要把企业的各项工作转移到以质量为中心的轨道上来。
增强质量意识的根本途径是教育，包括思想教育，质量管理基本知识教育和技术教育与培训。应提出“质量第一，从我做起”的质量意识目标，把提高全员质量素质，搞好质量教育放在领先地位。
3．健全完善质量体系
随着工业现代化和企业经营管理现代化的发展，特别是当前国际贸易的不断扩大和国际问认证工作的开展，质量已成为商业和工业领域关心的新重点。随着我国国民经济的发展，对外开放步伐的加快，市场经济的建立，企业贯彻IS09000系列国际标准已成为转变经营机制，提高管理素质和产品实物质量，使企业进一步占领市场，为国内市场和国际市场联成一片，尽快与国际惯例接轨的重要环节和中心工作。
我国的GB／T19000一IS09000系列标准等同采用IS09000系列标准，这是适应国际贸易发展的需要，是产品进入国际市场的重要条件，因此运用系统工程原理建立一个完整，系统的结合本企业实际的质量体系，使企业质量管理更加程序化、规范化。
4．健全质量管理机构，适应市场经济发展
目前有些企业将技术、企管、工艺、质量合并为一个机构，这对开展质量工作十分不利，实际上是削弱了质量管理职能，建议各企业尽快调整并组织对可靠性和质量成本的研究的控制。企业是市场经济运行的主体，应设置独立的质量管理机构，以便从组织上保证质量管理工作的正常进行。
5．明确企业责、权、利，建立内部的激励和约束机制，实行质量否决，奖罚分明，推动质量管理不断深化。
为强化职工质量意识，不断提高产品质量和工作质量，防止和减少质量事故的发生，应建立质量与收入挂钩的机制，对企业内部分配制度进行改革和完善．进行全面考核评价。突出质量否决地位，体现质量全面否决权。拉开收入档次，然后用质量系数进行否决，奖优罚劣，以引起职工重视，使其吸取教训，增强责任感，达到教育目的，为产品质量提高打下良好基础。
四、结束语
质量是企业永恒的主题，不断改进和加强质量管理是企业永远的目标，生产出用户满意的高质量的产品以增加经济效益是企业的目的。企业应不断努力，使产品质量和质量管理工作不断迈上新台阶，从而在强手如林的市场竞争中获得成功。
