苏州：全国百城第一！

针对以往苏州测评数据“消费环境”指标的“服务水平”“售后保障”“商家信任度”等细分项有提升空间的状况，2020年4月，苏州在全国首创推行全域线下购物无理由退货服务，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获国家市场监管总局、中消协和央视“3·15”晚会充分肯定，在第四届中国质量大会上作经验介绍。

相对于消费供给、消费环境得分，消费维权尤其是其中的维权效率和维权结果，消费者评价总体偏弱。针对薄弱环节，我们充分发挥消费者权益保护工作部门协作共治效力，强化市场监管，畅通消费维权渠道，建立纠纷多元化解决机制，完善诉调对接等制度，增强消费维权供给，高效处置消费诉求，实现了消费者满意度的切实提升。