全球新冠肺炎疫情暴发引发的“黑天鹅”效应，令许多传统行业遭遇不同程度重创。但对于在线教育这类新兴行业而言，艰难时刻却成为机遇。当全世界数亿人口居家防疫，学生大规模居家在线学习，在线教育一夜成为新风口。
北京大学教育学院专业教育博士项目以ClassIn为主进行在线教学，3月23日学生调查显示，85%的学生认为在线教育优于面授或与面授效果相当，98%认为在线教育的效果高于预期或与预期相当，88%希望疫情后采用线上线下相结合的教学方式，7%则希望将来完全采用线下授课的方式。对在线平台的评估则显示，ClassIn、腾讯会议与微信群授课平台更受欢迎，上榜的还有Zoom、MOOK、Canvas和微软几大巨头。
“在3月底，我们并发的人次已经到了近50万，单日人次超过300万，周上课的学生数量1200万，这远远超出预期。”翼鸥教育创始人兼CEO宋军波告诉第一财经，专为教学而设计的产品ClassIn早在2015年上线，是世界首款在线教室工具。此次疫情之下，在线教育行业普遍获得迅猛发展，ClassIn更是火力全开。
疫情前，宋军波判断，按2019年暑假3倍准备服务器资源，即可应对2020年寒假期间单天10万的容量。去年，他们就做好了技术储备，为上亿学生同时上课做好了准备。但突如其来的疫情还是令人措手不及，最终日活用户突破300万，也就是说，服务器比预计的激增了30倍。
“这次疫情带来了一场在线教育风暴。”站在风暴眼，宋军波清晰地看到，无数在线教育机构以低成本获得大流量，而腾讯、阿里、快手等巨头直接入局，成为行业内平台级的力量。
3月31日，在线教育行业又迎来高光时刻，猿辅导宣布完成新一轮10亿美元融资，成为在线教育行业迄今最大单笔融资。当天，猿辅导创始人、CEO李勇在公司内部邮件中形容，在线教育的发展是艰巨漫长的。这十年，已有整整两代未果的创业者，“有两个条件在我们这一代在线创业过程中成熟：一是移动互联网；二是年龄，教育是上一代决策，等到互联网原住民开始有小孩，在线教育的尝试才大量发生。”
多家上市公司认为，疫情导致在线教育需求短时间内大爆发，促使更多学生、家长迅速适应线上教育，其渗透率急速攀升。艾媒咨询数据显示，中国在线教育用户规模正逐步上升，预测在2020年将达到3.09亿人；在线教育的市场规模也在逐年增长，预计2020年将达4538亿元。
翼鸥在2017年便获得近亿元A+轮融资。面对风起云涌的在线教育市场，宋军波既能看到这波风暴覆盖了从中国到全球的全领域人群，也能审视在线教育存在的问题和未来的不确定性。
他很赞同北京大学郭文革副教授的评论，“这一次大规模在线教学的社会实验，不仅是一场转变教学方式的变革；从深层次来看，这是一场对原有知识体系、对人才培养的素质结构的全方位审视和思考。”
流量暴增之后
在全国大部分行业因疫情而停摆时，在线教育却进入前所未有的忙碌。早在1月22日，翼鸥就取消全员休假，进入战斗状态。
“疫情期间，交通停顿，机房出现问题，连买服务器都没那么简单。”但在宋军波看来，这些外部困难依然是能解决的，最大的问题在于，内部服务团队人员远远不够。他们紧急将在线服务团队从15人增加到近70人，海外服务团队从3人增加到20人。因人手不足，团队里很多人都换过三四个部门，整个公司组织结构被打破，处于全攻全守的局面。
“事实上，整个行业在骨子里是没有做好准备的。”谈到这两个多月来在线教育平台流量暴增，宋军波说，无论在线教育工具的底层技术储备、教师团队的建设、中国家庭对在线教育的认知，都处于匆忙上阵的状态。
他发现，很多学生并没有形成在线课堂纪律的认知，躺在被窝里，抱着小猫小狗，或是吃着零食上课，几乎是常态，“在线课堂纪律在教学上叫隐性课程，或者叫社会共识，它并没有像线下课堂一样形成习惯。”因此，大量用户仍会质疑在线教育的教学成果。
宋军波认为，在线教育的效果取决于多种因素。他将在线课堂比喻为一辆跑车上路，司机水准的高低、跑车本身的性能、所用的燃油以及道路情况都决定了速度和效率。“一节课上得好不好，与老师有关，与工具平台有关，也和学生高度相关，它是一个综合性的问题，决定了它有极强的个体差异。”
从供应商层面，他也发现一些问题，投机者借机推出大量低质量课程抢夺流量，破坏行业整体认知。“疫情就像一面镜子，会放大之前的问题。”
就ClassIn内部而言，他坦言，因用户激增，面对客户也没有做好服务上的充分准备，“服务质量和水平在疫情初期确实下降了。”在疫情之前，团队曾讨论过线上线下融合产品的规划与开发，但他们认为短期不会发生线上线下融合的需求，暂停了项目。这成为宋军波的遗憾。好在团队迅速进行了内部资源的重新调配，很快就弥补了初期的服务承载量的问题，这使得ClassIn在3月承接了来自全球150个国家上万所学校的在线教育需求。
谁也无法预知疫情，谁也不曾想到，人们会提前五年见证线上教室、线上办公甚至线上广场的场景。
专注在线大语文教育的骑象小学堂创始人曾静发现，疫情后，一批线下教育机构关门，导致一些线下优秀师资力量转移到线上，这对整个在线教育行业都是提升。她认为，线上与线下相融合将成为教育行业的未来趋势，“在线教育可以用互动环节和游戏化学习的方式提升孩子学习体验，但更重要的是，通过技术介入，不断测评、可视化学习成长曲线，才能真正从内在去驱动孩子的学习热情。”目前，一些巨头机构已经开始探索研发新技术，进一步提升在线教育的体验。
大学，在线教育第二策动地
自上世纪90年代，在线教育就已经伴随互联网的兴起而萌芽。2000年之后，教育行业巨头相继创立，并相继开发出在线教育模式。但直到五年前，在线教育行业才兴起一股融资热潮。
与餐饮、购物、电影等线下空间顺利转移线上相比，教育行业的线上化，始终比较缓慢。
“电商和在线教育很不一样。电商有点像卖场，它改变了购物体验，但并没有改变货物本质。但在线教育更像一条生产线，它的运营模型不一样，也不是标准化的产品，这一点与电商有非常大的差异。”宋军波说，在线教育本质上是由专业人员提供个体服务的行业，无法做到标准化，因此行业集中化程度也偏低。
腾讯统计数据显示，K12（小学至高中）在线教育目标人群触达渗透率，在疫情期间从原有的37.5%升至56.7%，同比增长一半。53%的家长关注和了解了在线教育，33%的家长亲自尝试了上网课。
但宋军波也看到，因在线教育的特性导致的差异，不少家长也对在线教育存疑。他甚至认为，当疫情过去，一些家长、机构，会对在线教育呈现拒绝状态，“疫情确实大幅促进了在线教育的发展，但也不会达到电商和餐饮那样的发展程度。疫情结束后，需求肯定会萎缩，十成也许去八成。”
大学将成为在线教育加速发展的第二个策动地，这是宋军波在疫情期间得到的判断。
几乎是一夜间，专注K12领域多年的ClassIn，迎来了包括北京大学、清华大学、中国科学技术大学、上海交大等近30所211大学的密切合作。同时，ClassIn也支持了近两百所中小学，包括北大附中、人大附中等知名学校。
宋军波说，翼鸥一直在大学领域推广ClassIn，相关部门成立已经超过三年，虽然在公司收入占比中很小，但公司高度重视高校场景。他认为，在线教育非常适合大学。因为大学在进入到专业课学习后，学科高度细分，教师各有专长，同时每个学科方向上，有资质学习的学生高度分散在全国各地。“全国研究在线教育心理学的教授，可能就两三个，全国有能力学习这个领域并感兴趣的学生可能也不过百人，分散在全国各地。这些前沿课程教的老师少，学的学生少，分散在全国甚至全球各地，课程内容每年都更新，不适合视频教学，更适合深度的互动式在线教学。”
对于应用型课程，宋军波列举，钟南山院士在大学任教，也在一线工作。大量应用型课程的前沿，来源于企业内部的技术人员，如果一门课放到线上，企业中的一线技术人员，可以向学生提供更富有实践性的课程。“并且相对来说，应用型课程的标准化程度更高一些，更适合做在线。”
从这一点来说，ClassIn一直想做的，并非仅针对如何解决疫情需求，而是做跨校学科、跨区域学科甚至跨全球的选课平台，“我们做推广，先考虑是否对这个领域有价值，价值对了，就坚持做好了。这个选课平台，不讲基础课，只讲专业课，这是我们一直想做的事情。这是一个大学教育在大方向上的问题。”宋军波认为，当疫情结束，大学项目教学、引入海外专家、跨区办校、在线研讨会与培训等衍生出来的需求，将会呈现爆发式增长。
“未来五年，在线教育肯定会超速发展，但我不敢说，疫情之后会是什么状态。”宋军波判断，当疫情被控制，学生返校，在线教育必然有一个反弹性下降，优秀老师则会继续享受技术带来的红利，继续放大个人的产量，增加供给量，“举个例子，比如某个不太发达的地区，今天就可以请到北大的老师开一门在线的财务报表的精讲。”
他预测，中国未来会成为全球在线教育的引领者。而全球教学秩序的恢复，依然是一个漫长而挑战巨大的过程。
